Da el paso, NO te calles

• Se trata de un acto cooperativo, NO competitivo.

• Está más orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es mejorar las relaciones.

• No se da el «yo gano / tú pierdes» sino que hay dos posibles ganadores.

• Exige honestidad y franqueza.

• Es un proceso voluntario, requiere que ambas partes estén motivadas.

• Se preocupa por las necesidades e intereses en vez de las posiciones.

• Intenta homogeneizar el poder.

• No es amenazante, no es punitivo.

• Es un proceso totalmente confidencial.

• Es creativo, requiere la aportación de nuevas ideas y nuevos enfoques para la transformación del conflicto y la mejora de las relaciones. 

Cualquier miembro de la comunidad educativa puede actuar como mediador. Estas son algunas de las cualidades que debe reunir:

• Ser neutral. Debe tratar de no favorecer a ninguna parte.

• No enjuiciar. No debe permitir que sus opiniones afecten su trato con los participantes.

• Ser buen oyente. Empatizar y usar técnicas de escucha activa.

• Crear y mantener la confianza para que los implicados se sientan a gusto y comprendidas.

• Ser paciente y estar dispuesto a ayudar.

Los mediadores han de actuar como controladores del proceso, pero no de los resultados, que quedan en manos de las partes, así:

• No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que corresponde a los involucrados.

• Ayudan a cada uno a identificar y satisfacer sus intereses y necesidades.

• Ayudan a las partes a comprenderse y a sopesar sus planteamientos.

• Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso.

• Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones.

• No juzgan. Están atentos a los valores por los que se guían o dicen guiarse.

• El mediador no es el psicólogo o terapeuta, no valora, no da consejos, no toma decisiones, la decisión debe salir de las partes.

• Su fin es mejorar la comunicación de las partes y por tanto su relación

Hay dos clases de mediación: formal e informal.

La mediación formal es reglada, tiene que contar con estructuras, la realiza el equipo de mediadores y está orientada hacia el acuerdo.

La mediación informal puede darse espontáneamente y practicarla cualquiera, no necesita estructuras y no persigue necesariamente el acuerdo.

En el proceso de mediación formal hay tres mediadores (preferiblemente que representen a ambas partes). En la primera parte, o premediación, se actúa con los implicados por separado para crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.

Ya en el proceso de mediación se hace una presentación en la que se expone quiénes son los mediadores y cómo va a ser el desarrollo, dejando muy claras las reglas.

Se procede a contar por separado cómo ha sido el «problema» y cómo se han sentido, a expresar cada uno sus posiciones e intereses. Las partes se han de escuchar mutuamente y proponer soluciones.

Posteriormente se han de acordar aquellas soluciones que sean satisfactorias y justas para las dos partes e incluso se recogen en un registro firmado en el que quedan claramente expresados los compromisos a los que cada uno ha llegado.

La mediación permite sacar a la luz problemas que no sabríamos cómo resolver, siempre que las dos personas, voluntariamente, accedan a intentar encontrar una solución conjunta.

• Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales, a desarrollar la capacidad de diálogo y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.

• Aumentar el desarrollo de actitudes cooperativas en el tratamiento de conflictos, al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.

• Ayudar a reconocer y valorar los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los otros.

• Contribuir a desarrollar actitudes de interés y respeto por el otro.

• Etc.